تسجيل الدخول
سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا منا في بيتيو على تقديم تجربة شراء واضحة وموثوقة، نوضح فيما يلي سياسة الاسترجاع والاستبدال والإلغاء، مع عدم الإخلال بحقوق المستهلك والضمانات المقررة بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
سياسة الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم أو مستعمل بطريقة تؤثر على حالته.
- المحافظة على المنتج وملحقاته وتغليفه بالحالة التي تم استلامه بها قدر الإمكان.
- التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة وذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع.
- يحق لـ بيتيو معاينة المنتج بعد استلامه للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع قبل إتمام عملية الاسترداد.
- يتم استرداد المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
- قد يتم خصم تكاليف الشحن أو أي رسوم مرتبطة بعملية الدفع أو الاسترجاع، وفق ما ينطبق على الطلب والأنظمة المعمول بها.
المنتجات التالفة أو غير المطابقة
في حال وصول المنتج تالفًا أو متضررًا بسبب الشحن، أو وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب، يجب التواصل مع بيتيو خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام، مع إرفاق رقم الطلب وصور واضحة للمنتج وحالته.
وفي هذه الحالات يتم التعامل مع الطلب وفق الحالة وبعد التحقق منها.
لا يقبل الاسترجاع في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج قد تم استخدامه أو تشغيله بما يؤثر على حالته أو إمكانية إعادة بيعه، متى كان ذلك منطبقًا.
- إذا ظهر تلف أو عيب نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين أو التعامل مع المنتج بطريقة مخالفة لتعليمات الشركة المصنعة.
- إذا لم يكن المنتج وملحقاته وتغليفه بالحالة المطلوبة للاسترجاع، متى كان ذلك منطبقًا.
سياسة الاستبدال
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج وفق شروط سياسة المتجر، على أن يتم التواصل مع بيتيو خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
ويشترط للاستبدال:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- المحافظة على المنتج وملحقاته وتغليفه بالحالة التي تم استلامه بها قدر الإمكان.
- إرفاق رقم الطلب وبيانات المنتج، مع صور واضحة عند الحاجة.
- يحق لـ بيتيو معاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال للتأكد من مطابقته للشروط.
- في حال وجود فرق في السعر بين المنتجين، يتم تحصيل الفرق أو إعادته للعميل حسب الحالة.
- يتم شحن المنتج البديل بعد استلام المنتج المراد استبداله وفحصه، وتخضع مدة التوصيل لسياسة الشحن المعتمدة.
لا يقبل الاستبدال في الحالات التالية:
- إذا تم استخدام المنتج أو تشغيله بما يؤثر على حالته.
- إذا ظهر التلف أو العيب نتيجة سوء الاستخدام أو التعامل مع المنتج بشكل مخالف لتعليمات الشركة المصنعة.
- إذا لم يستوفِ المنتج شروط الاستبدال الموضحة أعلاه.
سياسة الضمان
معظم منتجات بيتيو مشمولة بضمان لمدة سنتين، وتختلف مدة وشروط الضمان حسب نوع المنتج والشركة المصنعة.
يتم توضيح مدة الضمان وشروطه في صفحة كل منتج قبل إتمام عملية الشراء.
وفي حال وجود عيب مصنعي أو مشكلة تدخل ضمن الضمان، يتم التعامل معها وفق شروط الضمان الموضحة للمنتج.
سياسة الإلغاء
بعد تأكيد الطلب، يمكن للعميل التواصل مع خدمة عملاء بيتيو لطلب الإلغاء، وسيتم بحث إمكانية الإلغاء حسب حالة الطلب.
- إذا لم يتم شحن الطلب أو البدء في تجهيزه، يمكن إلغاء الطلب متى كان ذلك ممكنًا.
- إذا تم شحن الطلب أو تسليمه لشركة الشحن، قد لا يكون بالإمكان إلغاؤه، وفي هذه الحالة يتم التعامل معه وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال.
- يحق لـ بيتيو إلغاء الطلب في حال عدم توفر المنتج أو وجود سبب يمنع تنفيذ الطلب، وفي هذه الحالة يتم إعادة المبلغ المدفوع للعميل إن وجد.
- ملاحظة: تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وفي حال وجود تعارض بين أي بند من هذه السياسة وأحكام نظامية واجبة التطبيق، تُطبق الأحكام النظامي
اشترك بالنشرة البريدية
اشترك لتكون أول من يعلم بالعروض، والمنتجات الجديدة، والمحتوى الحصري، والفعاليات!
